삼성전자와 롯데백화점, 갤럭시 AI 통역 서비스 도입으로 외국인 고객 맞춤 쇼핑 환경 제공

삼성전자가 롯데백화점과 아울렛에서 갤럭시 AI 통역 서비스를 6월 11일부터 7월 10일까지 제공합니다. 외국인 고객은 롯데백화점과 아울렛 주요 매장에서 이 서비스를 통해 다양한 언어로 쇼핑 안내를 받을 수 있습니다.

 

 

삼성전자와 롯데백화점의 혁신적인 AI 통역 서비스

1. 소개

삼성전자가 롯데백화점과 롯데아울렛에서 6월 11일부터 7월 10일까지 갤럭시 AI 통역 서비스를 운영합니다. 이 서비스는 갤럭시 S24 시리즈를 활용해 외국인 고객들에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.

 

 

2. 서비스 제공 매장

통역 서비스는 외국인들이 자주 방문하는 다음의 6개 매장에서 운영됩니다.

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• 롯데백화점 본점
• 롯데백화점 잠실점
• 롯데백화점 부산본점
• 롯데아울렛 서울역점
• 롯데아울렛 동부산점
• 롯데아울렛 의왕점

 

3. 서비스 이용 방법

고객은 각 매장의 안내데스크, Tax Refund 창구, 글로벌 컨시어지 등을 방문하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

 

4. 지원 언어

갤럭시 S24 시리즈를 통해 지원되는 통역 언어는 총 16개로, 영어, 중국어, 일본어, 독일어, 아랍어, 인도네시아어, 러시아어 등을 포함합니다. 이는 외국인 고객들에게 다양한 언어로 쇼핑 안내와 정보를 제공하여 더욱 원활한 소통을 가능하게 합니다.

 

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5. AI 기술 적용

이 서비스는 음성 인식(STT, Speech to Text), 자연어 처리(NPU), 번역 엔진, 거대언어모델(LLM) 등 최신 디지털 기술이 적용되었습니다. 고객이 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크의 스크린에 표시되고, 직원이 한국어로 답하면 다시 해당 언어로 실시간 번역되어 모니터에 송출됩니다.

 

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6. 서비스 반응 및 향후 계획

서비스 시행 첫 주말 동안 외국인 이용 고객 수는 1000명을 넘었습니다. 고객들은 실시간 소통이 가능하고 자연스러운 통역 서비스에 대해 긍정적인 반응을 보였습니다. 삼성전자와 롯데백화점은 서비스 이용도를 평가하여 향후 확대 운영을 계획하고 있으며, 외국인 고객 비중이 높은 매장에 추가 설치할 예정입니다.

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삼성전자의 갤럭시 AI 통역 서비스는 롯데백화점과의 협업을 통해 외국인 고객들에게 혁신적인 쇼핑 경험을 제공합니다. AI 기술을 통한 실시간 다국어 통역은 쇼핑의 편리함을 극대화하며, 앞으로도 다양한 디지털 혁신을 통해 더욱 나은 서비스를 제공할 예정입니다.